การกลับมาของพนักงานของรัฐบาลกลางที่สำนักงานอาจใกล้เข้ามา แต่โหมดการสื่อสารผ่านวิดีโอที่จำเป็นสำหรับการแพร่ระบาดจะยังคงอยู่ ทำไม เพียงเพราะตามการประมาณการแล้วโมเดลไฮบริดในสำนักงาน/ระยะไกลจะคงอยู่ต่อไปเมื่อพูดถึงการโต้ตอบกับสาธารณะ ความคาดหวังของผู้ร่างรัฐธรรมนูญและคำสั่งผู้บริหารล่าสุดเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าต่างก็สนับสนุนบริการออนไลน์ที่ได้รับการปรับปรุงแนวโน้มทั้งสองหมายถึงเอเจนซี่ต้องดำเนินการปรับปรุงเทคโนโลยีที่ใช้เพื่อสื่อสารและเข้าถึงทรัพยากรออนไลน์อย่างต่อเนื่อง โลกการค้าได้ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า และรัฐบาลก็เช่นกัน
Matt Mandrgoc หัวหน้าฝ่ายภาครัฐของสหรัฐฯ ระบุว่าการเลือกแพลตฟอร์ม
มีความสำคัญ ไม่ว่าจะเพื่อการสื่อสารสาธารณะหรือภายในหน่วยงาน ในกรณีหลังนี้ Mandrgoc กล่าวว่า ด้วยพนักงานบางส่วนในสำนักงาน คนที่ทำงานที่บ้าน “ต้องการได้รับประสบการณ์แบบเดียวกันและมีเทคโนโลยีเหล่านั้นที่เชื่อมโยงเข้าด้วยกัน”
แพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับการสื่อสารระยะไกลคืออะไร?
Mandrgoc กล่าวว่า ขณะนี้เกิดรอยเหี่ยวย่นอย่างเห็นได้ชัด เนื่องจากเจ้าหน้าที่ของรัฐจำนวนมากที่ให้บริการที่ยอดเยี่ยมต่างทำงานจากระยะไกล Mandrgoc กล่าว
สตีเฟน เอลลิส หัวหน้าแผนกโซลูชันของรัฐบาลสำหรับ Zoom กล่าวว่า “การเคลื่อนไหวภายในรัฐบาลคือการนำผลลัพธ์ที่รวดเร็วและแม่นยำในระดับเดียวกับที่เรามีในฐานะผู้บริโภค และนำสิ่งนั้นมาสู่ประสบการณ์ของรัฐบาล”
ในทำนองเดียวกัน คนระยะไกลที่ติดต่อกับสาธารณะนั้นต้องการ
การเข้าถึงไม่เพียงแต่เพื่อเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ เท่านั้น แต่ยังรวมถึงข้อมูลและแอปพลิเคชันที่จำเป็นต่อการทำงานใดๆ ให้สำเร็จ นอกจากนี้ Mandrgoc กล่าวว่าที่พักสำหรับการเข้าถึงสำหรับคนในสำนักงานจะต้องพร้อมสำหรับพนักงานที่อยู่ห่างไกลด้วย
นอกเหนือจากการนำประสบการณ์ที่เท่าเทียมกันมาสู่พนักงานที่ทำงานในสำนักงานและจากระยะไกลแล้ว แพลตฟอร์มอย่าง Zoom ยังสามารถเปิดใช้งานการประดิษฐ์และการส่งมอบบริการขั้นสูงที่มิฉะนั้นอาจถูกจำกัดด้วยเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทาง เอลลิสอ้างถึงตัวอย่างแคมเปญบริการสังคมของเอเจนซีที่รวบรวมทีมแพทย์ สังคมสงเคราะห์ และหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายที่กระจัดกระจายตามภูมิศาสตร์เพื่อนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับการล่วงละเมิดผู้สูงอายุ
สภาพแวดล้อมแบบไฮบริดช่วยให้มั่นใจในความสามารถในการแข่งขันในการจ้างงาน
ประสิทธิภาพของการทำงานร่วมกันทางออนไลน์หมายถึงพนักงานของเอเจนซีและผู้บริหารต่างต้องการการรวมตัวกันเสมือนจริงสำหรับการประชุมภายใน การรับสมัครพนักงานใหม่ที่มีศักยภาพ การฝึกอบรมและการศึกษา และการมีปฏิสัมพันธ์กับองค์ประกอบ การประชุม 15 หรือ 30 นาทีที่มาพร้อมกับเสียงคุณภาพสูงช่วยลดการเดินทาง ที่จอดรถ กิจวัตรการเข้าอาคาร และการเสียเวลาอื่นๆ
สิ่งนี้ขยายไปถึงสาขา telehealth และ telemedicine ที่กำลังขยายตัว Zoom execs กล่าว Mandrgoc กล่าวว่าแม้แต่ปรากฏการณ์วันหิมะตกซึ่งตามธรรมเนียมแล้วจะมีการเลื่อนกิจกรรมออกไปมาก ตอนนี้อาจกลายเป็นอดีตไปแล้วก็ได้
ในความเป็นจริง เขาเสริมว่า ความสามารถในการให้คนทำงานได้เต็มประสิทธิภาพจากระยะไกลจะช่วยให้รัฐบาลสามารถแข่งขันกับภาคเอกชนในการสรรหาคนได้
โดยไม่คำนึงถึงฟังก์ชันเฉพาะ เนื่องจากตัวเลือกใหม่ที่มีความสามารถและยืดหยุ่นมากขึ้น Mandrgoc กล่าวว่า “มันจะเป็นแบบไฮบริด จะเป็นแบบต่อหน้า และจะเป็นแบบระยะไกล”
Credit : ยูฟ่าสล็อต
