การศึกษาล่าสุดและมีชื่อเสียงระบุว่าลูกค้าที่ติดต่อธุรกิจบ่อยครั้งทั้งในร้านค้าและออนไลน์มีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานสูงกว่าผู้ที่ซื้อสินค้าผ่านช่องทางเดียวถึง 30% ด้วยอัตราการแปลงที่ต่ำเพียงหลักเดียว ทุกช่องทางช่วยเพิ่มยอดขายนักการตลาดทุกคนเห็นพ้องต้องกันว่าแคมเปญและการสื่อสารแบบ Omni Channel ช่วยให้มั่นใจถึงรายได้ที่สูงขึ้น และลดโอกาสที่จะสูญเสียลูกค้าที่อยู่ในช่องทางที่คุณไม่ว่าง
กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ ช่วยให้ลูกค้ามีความยืดหยุ่นในการตรวจสอบ
ความพร้อมของผลิตภัณฑ์บนอุปกรณ์ใดก็ได้ ผ่านช่องทางใดก็ได้ที่พวกเขาเลือก เช่น SMS, เสียง, อีเมล, โซเชียล, เว็บ/แอพ หรือวอล์กอิน
ความจริงที่ทราบกันดีก็คือการตลาดช่องทาง Omni นั้นขึ้นอยู่กับการรู้จักลูกค้าแต่ละรายดีพอจากการซื้อที่ผ่านมาหรือข้อมูลประวัติการท่องเว็บของพวกเขา เพื่อปรับแต่งการโต้ตอบทั้งหมดอย่างเต็มที่ ไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์หรือช่องทางใด เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นที่พวกเขากำลังมองหา . ดังนั้นการโต้ตอบทางดิจิทัลทั้งหมดจึงส่งผลต่อทุกรูปีที่ลูกค้าใช้ไป ผู้คนยังหันไปหาแบรนด์ที่ไม่เพียงแต่มอบประสบการณ์ช่องทาง Omni เท่านั้น แต่ยังเป็นแบรนด์ที่ปรับให้เป็นส่วนตัวอีกด้วย และนี่ยังคงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ยากจะเข้าใจหรือนำไปใช้ได้ไม่ดีในมาร์เทคสมัยใหม่
ความสำคัญของโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวม:
แผนการทำงานแบบหลายช่องทางซึ่งเป็นเป้าหมายที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในด้านการตลาดสามารถทำได้โดยการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมที่ช่วยในการแบ่งส่วนข้อเสนอและเนื้อหาระดับนาโนที่สร้างและนำเสนอโดยแบรนด์ เป็นที่น่าสนใจว่าโปรไฟล์ลูกค้าที่รวมเป็นหนึ่งเดียวนั้นมาจากแนวทางการตลาดแบบหลายช่องทางที่แข็งแกร่งได้อย่างไร จากนั้นฟีดกลับเข้าสู่การสนับสนุนกรอบการทำงานแบบหลายช่องทางโดยรวมและการเติบโต
ไม่ใช่ทุกบริษัทที่กำลังไล่ตาม omnichannel ในขณะนี้ที่บรรลุหลักชัยของแผนงานโปรไฟล์แบบรวม ความท้าทายของพวกเขายังคงอยู่ที่การรวมข้อมูลที่ได้รับผลกระทบจากไซโลภายในและแพลตฟอร์มที่ไม่อนุญาตให้รวมเข้าด้วยกัน ข้อสังเกตที่น่าทึ่งอีกประการหนึ่งคือแต่ละช่องทางที่ตั้งค่าแยกจากกัน – ผู้จำหน่ายแยกต่างหากสำหรับอีเมล, SMS, การแจ้งเตือนแบบพุช, โซเชียล ฯลฯ หมายความว่าช่องทางเหล่านี้ไม่ได้แลกเปลี่ยนข้อมูลการคลิกของลูกค้าแบบเรียลไทม์กับแพลตฟอร์มการตลาดหรือแคมเปญอัตโนมัติ . ผลที่ได้คือลูกค้าอาจไม่รู้จักช่องทางที่แตกต่างกันซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามทางการตลาดเดียวกัน และสิ่งนี้อาจสร้างความสับสนอย่างมากหรือบางครั้งก็น่าหงุดหงิดสำหรับพวกเขา
การปรับให้เป็นส่วนตัวที่สมบูรณ์และลึกซึ้งสามารถทำได้
ก็ต่อเมื่อข้อมูลจากการโต้ตอบแต่ละรายการทั้งหมดรวมเป็นหนึ่งเพื่อวิเคราะห์ช่องทางและอุปกรณ์ที่ผู้ใช้ต้องการสำหรับการเรียกดูและซื้อ ข้อมูลทั้งหมดนี้สามารถใช้เพื่อส่ง:
เนื้อหาข้อความที่น่าจะโดนใจลูกค้าแต่ละรายมากที่สุด
ความถี่ของการส่งข้อความที่ลูกค้าแต่ละรายตอบกลับได้ดีที่สุด
ประเภทสินค้าที่ลูกค้าชอบซื้อ
ประเภทของคำแนะนำสิ่งจูงใจที่ลูกค้าแต่ละรายตอบกลับบ่อยที่สุด
แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่ตอบสนองนั้นเปรียบเสมือนเครื่องดูดขนาดยักษ์ที่เก็บข้อมูลลูกค้า (ที่อยู่อีเมล คุกกี้ออนไลน์ หมายเลขสมาร์ทโฟน พฤติกรรมออฟไลน์ การตอบสนองต่อโปรโมชั่น อัตราการตอบกลับ การโทรไปยังคอลเซ็นเตอร์ ผลิตภัณฑ์ที่ดูและซื้อ และอื่นๆ ) จากจุดสัมผัสที่เป็นไปได้ทั้งหมด จากนั้นใช้ข้อมูลในวิธีที่สร้างสรรค์เพื่อสร้างการเดินทางของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้คุณมีเวลาจริงและมีวิธีการวัดการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างโปร่งใสโดยไม่ถูกรุกรานถือเป็นความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ หากฐานข้อมูลโปรไฟล์แบบรวมนี้ได้รับการอัปเดต แคมเปญสามารถทำงานโดยอัตโนมัติเพื่อกระตุ้นกิจกรรมทางการตลาดจากทุกช่องทางและชี้ไปที่ที่เก็บข้อมูลเดียวกัน
เชื่อมโยงโปรไฟล์แบบรวมเข้ากับแคมเปญ
นี่เป็นอีกหนึ่งการพิจารณาที่สำคัญมากสำหรับประสบการณ์ Omnichannel ที่ประสบความสำเร็จ – ความง่ายในการตรวจสอบช่องเหล่านั้นและย้ายไปมาระหว่างช่องเหล่านั้นในขณะที่หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง
แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติด้านการตลาดที่ยอดเยี่ยมไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า แต่ยังทำให้เทคโนโลยีง่ายขึ้นสำหรับนักการตลาดโดยพึ่งพาไอที/เทคโนโลยีน้อยที่สุด ไม่ควรเปิดใช้งานเพียงส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่ายเพื่อสร้างความซับซ้อนที่เกี่ยวข้อง แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเมตริกของแคมเปญและแชนเนล ไม่ควรให้เพียงความได้เปรียบทางยุทธวิธีและความสะดวกในการจัดการช่องทางทั้งหมด แต่ยังรวมถึงความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ด้วยการนำคุณเข้าใกล้ความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบ 1:1 ส่วนบุคคลอย่างแท้จริง
Credit : สล็อต 888 เว็บตรง ไม่ผ่านเอเย่นต์ ไม่มี ขั้นต่ำ / ดูหนังฟรี
